Os pacientes de cuidados paliativos têm o direito de serem notificados por escrito sobre seus direitos e obrigações antes do início do tratamento e de exercerem esses direitos. A família ou o tutor do paciente pode exercer os direitos do paciente quando este for considerado incompetente. A Gulfside Healthcare Services tem a obrigação de proteger e promover os direitos de seus pacientes, incluindo os seguintes direitos

• Dignidade e respeito

  Os pacientes do Hospice e seus cuidadores têm o direito de não serem discriminados com base em raça, cor, religião, nacionalidade, idade, sexo ou deficiência. Além disso, pacientes e cuidadores têm o direito ao respeito mútuo e à dignidade, incluindo o respeito à propriedade. Os associados da Gulfside Healthcare Services estão proibidos de aceitar presentes pessoais e empréstimos de pacientes.

  Os pacientes têm o direito de

  • ter relacionamentos com a equipe do hospício baseados em honestidade e padrões éticos de conduta
  • ser envolvidos e receber apoio na resolução de questões éticas relativas aos seus cuidados paliativos
  • receber a oferta de um intérprete de língua de sinais qualificado para ajudá-lo a se comunicar conosco

• Tomada de decisões

  Os pacientes têm o direito de:

  • ser notificados com antecedência sobre os cuidados a serem fornecidos, os tipos de cuidadores que prestarão os cuidados e a frequência das visitas propostas
  • ser avisado de qualquer mudança no plano de cuidados antes que a mudança seja feita
  • ser informado sobre o diagnóstico médico do hospício e o prognóstico para os cuidados
  • participar do planejamento dos cuidados e das mudanças no planejamento dos cuidados, e ser informado de que tem o direito de fazê-lo ser informado por escrito dos direitos previstos na legislação estadual de tomar decisões relativas aos cuidados médicos, incluindo o direito de aceitar ou recusar tratamento e o direito de formular diretivas antecipadas
  • ser informado por escrito sobre as políticas e os procedimentos para a implementação de diretivas antecipadas, incluindo quaisquer limitações se o provedor não puder implementar uma diretiva antecipada com base na consciência
  • fazer com que os prestadores de serviços de saúde cumpram as diretivas antecipadas de acordo com os requisitos da lei estadual
  • Receber atendimento sem condição ou discriminação com base na execução de diretivas antecipadas
  • recusar serviços sem medo de represálias ou discriminação
  • envolver-se em decisões de recusa de ressuscitação e renúncia ou retirada de cuidados de manutenção da vida

• Não discriminação e reclamações

  Os pacientes têm o direito:

  • Ser informados sobre o procedimento que podem seguir para relatar uma reclamação ao provedor do hospício sobre o cuidado que é ou deixa de ser fornecido e sobre a falta de respeito à propriedade
  • saber sobre a disposição de tais reclamações
  • expressar suas queixas sem medo de discriminação ou represália por tê-las feito
  • ser informado sobre o número de telefone e o horário de funcionamento da "linha direta" do hospício do estado, que recebe perguntas e reclamações sobre as agências locais de hospício, incluindo a implementação de requisitos de diretivas antecipadas:
    

  
  

  Florida Hospice & Palliative Care Association (Associação de Cuidados Paliativos e Hospício da Flórida)
  2000 Apalachee Parkway, Suite 200
  Tallahassee, FL 32301
  Escritório: 850-878-2632, Fax: 850-878-5688
  Linha direta gratuita para o consumidor: 800-282-6560

  Organização de Garantia de Qualidade Médica da Flórida
  5201 W. Kennedy Blvd., Suite 900
  Tampa, FL 33609-1822
  Apelações: 866-800-8768
  Telefone principal: 813-354-9111
  Linha de apoio ao beneficiário do Medicare: 800-844-0795
  Acesso do provedor: 800-564-7490, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30, horário de Brasília

• A discriminação é contra a lei

  A Gulfside Healthcare Services (GHS) está em conformidade com as leis federais de direitos civis aplicáveis e não discrimina com base em raça, cor, nacionalidade, idade, deficiência ou sexo (consistente com o escopo de discriminação sexual descrito no 45 CFR § 92.101(a)).

  A Gulfside Healthcare Services não exclui pessoas ou as trata de forma menos favorável por causa de raça, cor, nacionalidade, idade, deficiência ou sexo.

  A Gulfside Healthcare Services:

  • Fornece às pessoas com deficiência modificações razoáveis e auxílios e serviços auxiliares gratuitos e apropriados para que se comuniquem efetivamente conosco, como intérpretes qualificados de linguagem de sinais, informações escritas em outros formatos (letras grandes, áudio, formatos eletrônicos acessíveis, outros formatos)
  • Fornece serviços gratuitos de assistência linguística a pessoas cujo idioma principal não seja o inglês, o que pode incluir intérpretes qualificados e/ou informações escritas em outros idiomas

  Se precisar de modificações razoáveis, auxílios e serviços auxiliares apropriados ou serviços de assistência linguística, entre em contato com o Diretor de Qualidade e Conformidade ou com o VP de Qualidade, Conformidade e HIM.

  Caso acredite que o GHS não tenha fornecido esses serviços ou tenha discriminado de outra forma com base em raça, cor, nacionalidade, idade, deficiência ou sexo, você pode registrar uma queixa junto ao Director of Quality & Compliance ou ao VP of Quality, Compliance, and HIM, 2061 Collier Parkway, Land O' Lakes, FL 34639, telefone 1-800-561-4883, fax 813-406-4963 ou e-mail compliance@gulfside.org. Você pode registrar uma reclamação pessoalmente ou por correio, fax ou e-mail.

  Se precisar de ajuda para registrar uma reclamação, o Diretor de Qualidade e Conformidade ou o VP de Qualidade, Conformidade e HIM estão disponíveis para ajudá-lo.

  Você também pode registrar uma reclamação de direitos civis junto ao U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, eletronicamente, por meio do Office for Civil Rights Complaint Portal, disponível em https:// ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, ou por correio ou telefone:

  U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA)
  200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building
  Washington, D.C. 20201
  1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

  Os formulários de reclamação estão disponíveis em http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

• Qualidade do atendimento

  Os pacientes têm o direito:

  • receber cuidados da mais alta qualidade
  • ser admitido pela Gulfside Healthcare Services somente se ela tiver os recursos necessários para prestar o atendimento com segurança e no nível de intensidade exigido, conforme determinado por uma avaliação profissional; e informar o paciente sobre quaisquer limitações para que uma decisão informada possa ser tomada com relação ao atendimento
  • à avaliação e ao gerenciamento adequados da dor e de outros sintomas
  • ser informado sobre o que fazer em caso de emergência

• Responsabilidade financeira

  Os pacientes têm o direito de:

  • ser informados sobre até que ponto o pagamento pode ser esperado do Medicare, Medicaid ou qualquer outro pagador conhecido pelo provedor de atendimento domiciliar
  • ser informados sobre as cobranças que não serão cobertas pelo Medicare
  • ser informado sobre as cobranças pelas quais o paciente pode ser responsável
  • receber essas informações, oralmente e por escrito, antes do início do tratamento e dentro de 30 dias corridos a partir da data em que o provedor de cuidados paliativos tomar conhecimento de quaisquer alterações
  • ter acesso, mediante solicitação, a todas as faturas de serviços que o paciente recebeu, independentemente de as faturas terem sido pagas do próprio bolso ou por outra parte