Los pacientes de cuidados paliativos tienen derecho a que se les notifiquen por escrito sus derechos y obligaciones antes de que comience el tratamiento y a ejercer esos derechos. La familia o el tutor del paciente pueden ejercer los derechos del paciente cuando éste haya sido considerado incompetente. Gulfside Healthcare Services tiene la obligación de proteger y promover los derechos de sus pacientes, incluidos los siguientes derechos

• Dignidad y respeto

  Los pacientes de cuidados paliativos y sus cuidadores tienen derecho a no ser discriminados por motivos de raza, color, religión, nacionalidad, edad, sexo o discapacidad. Además, los pacientes y cuidadores tienen derecho al respeto mutuo y a la dignidad, incluido el respeto a la propiedad. Los asociados de Gulfside Healthcare Services tienen prohibido aceptar regalos personales y préstamos de los pacientes.

  Los pacientes tienen derecho

  • a tener relaciones con el personal del hospicio basadas en la honestidad y en normas éticas de conducta
  • a participar y recibir apoyo en la resolución de cuestiones éticas relativas a sus cuidados paliativos
  • a que se les ofrezca un intérprete cualificado de lengua de signos para ayudarles a comunicarse con nosotros

• Toma de decisiones

  Los pacientes tienen derecho

  • a ser informados con antelación sobre los cuidados que se les van a proporcionar, los tipos de cuidadores que los prestarán y la frecuencia de las visitas que se proponen
  • a ser informado de cualquier cambio en el plan de cuidados antes de que se produzca dicho cambio
  • a ser informado del diagnóstico médico del hospicio y del pronóstico de los cuidados
  • a participar en la planificación de los cuidados y en la planificación de los cambios en los cuidados, y a ser informado de que tiene derecho a hacerlo a ser informado por escrito de los derechos que le otorga la legislación estatal para tomar decisiones relativas a los cuidados médicos, incluido el derecho a aceptar o rechazar el tratamiento y el derecho a formular voluntades anticipadas
  • a ser informados por escrito de las políticas y los procedimientos de aplicación de las voluntades anticipadas, incluidas las limitaciones en caso de que el proveedor no pueda aplicar una directiva anticipada por motivos de conciencia
  • a que los proveedores de asistencia sanitaria cumplan las voluntades anticipadas de acuerdo con los requisitos de la legislación estatal
  • recibir atención sin condicionamientos ni discriminación por la ejecución de las voluntades anticipadas
  • negarse a recibir un servicio sin temor a represalias o discriminación
  • participar en las decisiones de no reanimar y renunciar o retirar los cuidados para mantener la vida

• No discriminación y reclamaciones

  Los pacientes tienen derecho:

  • a ser informados del procedimiento que pueden seguir para presentar una queja al hospicio sobre los cuidados prestados o no prestados y sobre la falta de respeto a la propiedad
  • a conocer la resolución de dichas quejas
  • expresar sus quejas sin temor a ser discriminado o a sufrir represalias por ello
  • a que se les informe del número de teléfono y del horario de atención de la "línea directa" de cuidados paliativos del estado, que recibe preguntas y quejas sobre las agencias locales de cuidados paliativos, incluida la aplicación de los requisitos de las directrices anticipadas:
    

  
  

  Asociación de Hospicios y Cuidados Paliativos de Florida
  2000 Apalachee Parkway, Suite 200
  Tallahassee, FL 32301
  Oficina: 850-878-2632, Fax: 850-878-5688
  Línea gratuita de atención al consumidor: 800-282-6560

  Organización de Garantía de Calidad Médica de Florida
  5201 W. Kennedy Blvd., Suite 900
  Tampa, FL 33609-1822
  Apelaciones: 866-800-8768
  Teléfono principal: 813-354-9111
  Línea de ayuda para beneficiarios de Medicare: 800-844-0795
  Acceso para proveedores: 800-564-7490, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 4:30 p.m. EST

• La discriminación es ilegal

  Gulfside Healthcare Services (GHS) cumple con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo (de acuerdo con el alcance de la discriminación sexual descrita en 45 CFR § 92.101(a)).

  Gulfside Healthcare Services no excluye a las personas ni las trata de forma menos favorable por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo.

  Gulfside Healthcare Services

  • Proporciona a las personas con discapacidad modificaciones razonables y gratuitas ayudas y servicios auxiliares adecuados para comunicarse eficazmente con nosotros, como intérpretes cualificados de lengua de signos, información escrita en otros formatos (letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles, otros formatos)
  • Proporciona servicios gratuitos de asistencia lingüística a personas cuya lengua materna no sea el inglés, lo que puede incluir intérpretes cualificados y/o información escrita en otros idiomas.

  Si necesita modificaciones razonables, ayudas y servicios auxiliares adecuados o servicios de asistencia lingüística, póngase en contacto con el Director de Calidad y Cumplimiento o con el Vicepresidente de Calidad, Cumplimiento y HIM.

  Si cree que GHS no ha prestado estos servicios o ha discriminado de alguna otra manera por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, puede presentar una queja al Director de Calidad y Cumplimiento o al Vicepresidente de Calidad, Cumplimiento y HIM, 2061 Collier Parkway, Land O' Lakes, FL 34639, teléfono 1-800-561-4883, fax 813-406-4963, o correo electrónico compliance@gulfside.org. Puede presentar una queja en persona o por correo postal, fax o correo electrónico.

  Si necesita ayuda para presentar una queja, el Director de Calidad y Cumplimiento o el Vicepresidente de Calidad, Cumplimiento y HIM están a su disposición para ayudarle.

  También puede presentar una queja sobre derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU., electrónicamente a través del Portal de Quejas de la Oficina de Derechos Civiles, disponible en https:// ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, o por correo o teléfono en:

  Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU.
  200 Independence Avenue, SW Sala 509F, Edificio HHH
  Washington, D.C. 20201
  1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

  Los formularios de denuncia están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

• Calidad asistencial

  Los pacientes tienen derecho

  • a recibir cuidados de la máxima calidad
  • a ser admitidos por los Servicios Sanitarios de Gulfside sólo si dispone de los recursos necesarios para prestar la atención de forma segura y con el nivel de intensidad requerido, según determine una evaluación profesional; e informando al paciente de cualquier limitación para que pueda tomarse una decisión informada sobre el servicio
  • a una evaluación y tratamiento adecuados del dolor y otros síntomas
  • a que se le indique qué hacer en caso de emergencia

• Responsabilidad financiera

  Los pacientes tienen derecho

  • a ser informados de la medida en que puede esperarse el pago de Medicare, Medicaid o cualquier otro pagador conocido por el proveedor de asistencia domiciliaria
  • ser informado de los gastos que no cubrirá Medicare
  • a ser informado de los gastos de los que puede ser responsable el paciente
  • a recibir esta información, verbalmente y por escrito, antes de que se inicie la asistencia y en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que el proveedor de cuidados paliativos tenga conocimiento de cualquier cambio
  • a tener acceso, previa solicitud, a todas las facturas de los servicios que haya recibido el paciente, independientemente de que las facturas hayan sido pagadas de su bolsillo o por terceros