Les patients en hospice ont le droit d'être informés par écrit de leurs droits et obligations avant le début du traitement et d'exercer ces droits. La famille ou le tuteur du patient peut exercer les droits du patient lorsque celui-ci a été jugé incompétent. Gulfside Healthcare Services a l'obligation de protéger et de promouvoir les droits de ses patients, y compris les droits suivants

• Dignité et respect

  Les patients de l'Hospice et leurs soignants ont le droit de ne pas faire l'objet d'une discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'origine nationale, l'âge, le sexe ou le handicap. En outre, les patients et les soignants ont droit au respect mutuel et à la dignité, y compris au respect des biens. Il est interdit aux associés de Gulfside Healthcare Services d'accepter des cadeaux personnels et des emprunts de la part des patients.

  Les patients ont le droit

  • d'avoir des relations avec le personnel de l'hospice fondées sur l'honnêteté et des normes de conduite éthiques
  • d'être impliqués et de recevoir un soutien dans la résolution des questions éthiques concernant leurs soins palliatifs
  • de bénéficier des services d'un interprète qualifié en langue des signes pour les aider à communiquer avec nous

• Prise de décision

  Les patients ont le droit

  • d'être informés à l'avance des soins qui seront fournis, des types de soignants qui fourniront les soins et de la fréquence des visites proposées
  • d'être informés de toute modification du plan de soins avant qu'elle n'intervienne
  • d'être informé du diagnostic médical de l'hospice et du pronostic des soins
  • de participer à la planification des soins et à la planification des changements dans les soins, et d'être informé qu'il a le droit de le faire d'être informé par écrit de ses droits, en vertu de la législation de l'État, de prendre des décisions concernant les soins médicaux, y compris le droit d'accepter ou de refuser un traitement et le droit de formuler des directives anticipées
  • d'être informé par écrit des politiques et procédures de mise en œuvre des directives anticipées, y compris des restrictions éventuelles si le prestataire ne peut pas mettre en œuvre une directive anticipée pour des raisons de conscience
  • de demander aux prestataires de soins de santé de respecter les directives anticipées conformément aux exigences de la législation de l'État
  • de recevoir des soins sans condition ni discrimination fondée sur l'exécution de directives anticipées
  • de refuser un service sans crainte de représailles ou de discrimination
  • d'être impliqué dans les décisions de ne pas réanimer et de renoncer à des soins de maintien en vie ou de les interrompre.

• Non-discrimination et griefs

  Les patients ont le droit :

  • d'être informés de la procédure qu'ils peuvent suivre pour déposer une plainte auprès du prestataire de soins palliatifs au sujet des soins fournis ou non et du manque de respect des biens
  • de connaître les suites données à ces plaintes
  • d'exprimer leurs griefs sans crainte de discrimination ou de représailles pour l'avoir fait
  • d'être informés du numéro de téléphone et des heures d'ouverture de la "hot line" des hospices de l'État, qui reçoit les questions et les plaintes concernant les agences locales de soins palliatifs, y compris la mise en œuvre des exigences en matière de directives anticipées :
    

  
  

  Florida Hospice & Palliative Care Association (Association de soins palliatifs de Floride)
  2000 Apalachee Parkway, Suite 200
  Tallahassee, FL 32301
  Office : 850-878-2632, Fax : 850-878-5688
  Ligne téléphonique gratuite pour les consommateurs : 800-282-6560

  Organisation d'assurance qualité médicale de Floride
  5201 W. Kennedy Blvd., Suite 900
  Tampa, FL 33609-1822
  Appels : 866-800-8768
  Téléphone principal : 813-354-9111
  Ligne d'assistance pour les bénéficiaires de Medicare : 800-844-0795
  Provider Access : 800-564-7490, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30 (heure de l'Est)

• La discrimination est contraire à la loi

  Gulfside Healthcare Services (GHS) respecte les lois fédérales applicables en matière de droits civils et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou le sexe (conformément à la portée de la discrimination fondée sur le sexe décrite dans la norme 45 CFR § 92.101(a)).

  Les Services de santé de Gulfside n'excluent personne et ne les traitent pas de manière moins favorable en raison de leur race, de leur couleur, de leur origine nationale, de leur âge, de leur handicap ou de leur sexe.

  Gulfside Healthcare Services :

  • Fournit aux personnes handicapées des modifications raisonnables et des aides et services auxiliaires appropriés et gratuits pour communiquer efficacement avec nous, tels que des interprètes qualifiés en langue des signes, des informations écrites dans d'autres formats (gros caractères, audio, formats électroniques accessibles, autres formats).
  • fournit des services d'assistance linguistique gratuits aux personnes dont la langue principale n'est pas l'anglais, ce qui peut inclure des interprètes qualifiés et/ou des informations écrites dans d'autres langues.

  Si vous avez besoin de modifications raisonnables, d'aides et de services auxiliaires appropriés ou de services d'assistance linguistique, contactez le directeur de la qualité et de la conformité ou le vice-président de la qualité, de la conformité et de la gestion de l'information.

  Si vous estimez que le GHS n'a pas fourni ces services ou a pratiqué une autre forme de discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou le sexe, vous pouvez déposer une plainte auprès du directeur de la qualité et de la conformité ou du vice-président de la qualité, de la conformité et de la gestion des informations médicales, 2061 Collier Parkway, Land O' Lakes, FL 34639, par téléphone au 1-800-561-4883, par télécopie au 813-406-4963 ou par courrier électronique à l'adresse suivante : compliance@gulfside.org. Vous pouvez déposer une plainte en personne ou par courrier, télécopie ou courriel.

  Si vous avez besoin d'aide pour déposer une plainte, le directeur de la qualité et de la conformité ou le vice-président de la qualité, de la conformité et de la gestion de l'information est à votre disposition.

  Vous pouvez également déposer une plainte pour violation des droits civils auprès de l'Office for Civil Rights du ministère américain de la santé et des services sociaux, par voie électronique via le portail des plaintes de l'Office for Civil Rights, disponible à l'adresse https:// ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, ou par courrier ou par téléphone à l'adresse suivante :

  Département américain de la santé et des services sociaux (U.S. Department of Health and Human Services)
  200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building
  Washington, D.C. 20201
  1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

  Les formulaires de plainte sont disponibles sur le site http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

• Qualité des soins

  Les patients ont le droit

  • de recevoir des soins de la plus haute qualité
  • d'être admis par les Gulfside Healthcare Services uniquement s'ils disposent des ressources nécessaires pour fournir les soins en toute sécurité et au niveau d'intensité requis, tel que déterminé par une évaluation professionnelle ; et en informant le patient de toutes les limitations afin qu'une décision éclairée puisse être prise concernant le service
  • à une évaluation et à une prise en charge appropriées de la douleur et des autres symptômes
  • d'être informé de ce qu'il faut faire en cas d'urgence

• Responsabilité financière

  Les patients ont le droit

  • d'être informés de la mesure dans laquelle le paiement peut être attendu de Medicare, Medicaid ou de tout autre payeur connu du prestataire de soins à domicile
  • d'être informés des frais qui ne seront pas couverts par Medicare
  • d'être informé des frais dont le patient peut être responsable
  • de recevoir ces informations, oralement et par écrit, avant le début des soins et dans un délai de 30 jours civils à compter de la date à laquelle le prestataire de soins à domicile a connaissance de tout changement
  • d'avoir accès, sur demande, à toutes les factures des services reçus par le patient, que ces factures soient payées de sa poche ou par une autre partie