ホスピス患者は、治療開始前に権利と義務を書面で通知され、その権利を行使する権利がある。患者さんが無能力と判断された場合、患者さんの家族または後見人は、患者さんの権利を行使することができます。ガルフサイド・ヘルスケア・サービスには、以下の権利を含め、患者の権利を保護・促進する義務があります。

• 尊厳と尊敬

  ホスピスの患者とその介護者は、人種、肌の色、宗教、国籍、年齢、性別、ハンディキャップに基 づいて差別されない権利がある。さらに、患者と介護者は、財産の尊重を含め、相互尊重と尊厳の権利を有します。ガルフサイド・ヘルスケア・サービスの従業員は、患者から個人的な贈り物や借金を受け取ることを禁じられています。

  患者には権利があります：

  • 誠実さと倫理的行動基準に基づいたホスピススタッフとの関係を持つこと。
  • ホスピス・ケアに関する倫理的問題の解決に関与し、支援を受ける。
  • 私たちとのコミュニケーションを支援するために、資格のある手話/言語通訳を提供される。

• 意思決定

  患者には以下の権利がある：

  • 提供されるケア、ケアを提供する介護者の種類、提案された訪問の頻度について事前に通知されること。
  • ケアプランが変更された場合、変更前に通知されること。
  • ホスピスの医療診断とケアの予後について知らされること。
  • ケアの計画、およびケアの変更計画に参加すること、および参加する権利があることを知らされること 治療を受ける権利、または拒否する権利、および事前指示書を作成する権利など、医療に関する決定を行う州法上の権利について書面で知らされること。
  • 医療提供者が良心に基づいて事前指示書を実施できない場合の制限を含め、事前指示書を実施するための方針と手順について書面で知らされること。
  • 州法の要件に従って、医療提供者が事前指示に従うこと。
  • 事前指示の実施を条件とせず、また事前指示の実施に基づく差別を受けることなく、医療を受けること。
  • 報復や差別を恐れることなく、診療を拒否することができる。
  • 蘇生を差し控え、生命維持のためのケアを見送ったり、取りやめたりする決定に関与すること。

• 無差別と苦情処理

  患者には権利がある：

  • 提供された、または提供されなかったケア、および財産に対する尊重の欠如について、ホスピス提供者に苦情を報告するための手順を知らされること。
  • そのような苦情の処理について知ること。
  • 苦情を訴えたことによる差別や報復を恐れることなく、苦情を訴えることができる。
  • 事前指示の実施など、地域のホスピス機関に関する質問や苦情を受け付ける、州のホスピス「ホットライン」の電話番号と営業時間を知らされること：
    

  
  

  フロリダ・ホスピス＆緩和ケア協会
  アパラチー・パークウェイ2000、スイート200
  タラハシー、フロリダ州32301
  オフィス850-878-2632、ファックス：850-878-5688
  フリーダイヤル消費者ホットライン：800-282-6560

  フロリダ医療品質保証機構
  5201 W. Kennedy Blvd.
  タンパ、フロリダ州33609-1822
  アピール866-800-8768
  代表電話：813-354-9111
  メディケア受給者ヘルプライン: 800-844-0795
  プロバイダー・アクセス800-564-7490（月～金、午前8時～午後4時30分、米国東部標準時間

• 差別は法律違反である

  ガルフサイド・ヘルスケア・サービス（GHS）は、適用される連邦公民権法を遵守し、人種、肌の色、国籍、年齢、障害、または性別による差別を行いません（45 CFR § 92.101(a)に記載されている性差別の範囲と一致します）。

  ガルフサイド・ヘルスケア・サービスは、人種、肌の色、国籍、年齢、障害、または性別を理由に、人々を排除したり、不利に扱ったりしません。

  Gulfside Healthcare Services：

  • 資格を有する手話通訳者、他の形式（大活字、音声、アクセス可能な電子形式、その他の形式）による書面による情報など、当社とのコミュニケーションを効果的に行うために、障害を持つ人々に合理的な修正および無料の適切な補助手段およびサービスを提供します。
  • 英語を母国語としない人々には、有資格の通訳や他の言語で書かれた情報など、無料の言語支援サービスを提供します。

  合理的な修正、適切な補助器具およびサービス、または言語支援サービスが必要な場合は、品質・コンプライアンス部長または品質・コンプライアンス・HIM担当副社長に連絡してください。

  GHSがこれらのサービスを提供しなかった、または人種、肌の色、国籍、年齢、身体障害、性別を理由に差別を行ったと思われる場合は、品質・コンプライアンス部長または品質・コンプライアンス・HIM担当副社長（2061 Collier Parkway, Land O' Lakes, FL 34639、電話：1-800-561-4883、ファックス：813-406-4963、Eメール：compliance@gulfside.org）に苦情を申し立てることができます。苦情は直接、または郵便、ファックス、電子メールで申し立てることができます。

  苦情の申し立てにサポートが必要な場合は、品質・コンプライアンス部長または品質・コンプライアンス・HIM担当副社長がお手伝いします。

  また、米国保健社会福祉省公民権局に、公民権局苦情ポータル（https:// ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf）から電子的に、または郵便や電話で、公民権に関する苦情を申し立てることもできます：

  米国保健社会福祉省
  200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building（HHHビル、509F号室
  ワシントン D.C. 20201
  1-800-368-1019, 800-537-7697 (tdd)

  苦情フォームはhttp://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html。

• ケアの質

  患者には権利がある：

  • 最高品質のケアを受ける権利
  • ガルフサイド・ヘルスケア・サービスが、専門家による評価によって決定された、必要な強度のケアを安全に提供するために必要なリソースを有している場合にのみ、入院を許可されること。
  • 痛みやその他の症状の適切な評価と管理
  • 緊急事態が発生した場合、どのような行動をとるべきか説明されること。

• 財務責任

  患者には以下の権利がある：

  • メディケア、メディケイド、または在宅ケア提供者が知っているその他の支払者から、 どの程度の支払いが期待できるかを知らされる。
  • メディケアでカバーされない料金を知らされること。
  • 患者が負担する可能性のある料金を知らされること。
  • ケアが開始される前、およびホスピス提供者が変更を知った日から30暦日以内に、口頭および書面でこの情報を受け取ること。
  • 患者が受けたサービスに関するすべての請求書を、自己負担か他者負担かにかかわらず、要求に応じて入手できること。