Οι ασθενείς με νοσηλεία έχουν δικαίωμα να ενημερώνονται γραπτώς για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους πριν από την έναρξη της θεραπείας και να ασκούν τα δικαιώματα αυτά. Η οικογένεια ή ο κηδεμόνας του ασθενούς μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του όταν ο ασθενής έχει κριθεί ανίκανος. Η Gulfside Healthcare Services έχει την υποχρέωση να προστατεύει και να προωθεί τα δικαιώματα των ασθενών της, συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων δικαιωμάτων

• Αξιοπρέπεια & σεβασμός

  Οι ασθενείς και οι φροντιστές τους έχουν το δικαίωμα να μην υφίστανται διακρίσεις λόγω φυλής, χρώματος, θρησκείας, εθνικής καταγωγής, ηλικίας, φύλου ή αναπηρίας. Επιπλέον, οι ασθενείς και οι φροντιστές έχουν δικαίωμα στον αμοιβαίο σεβασμό και την αξιοπρέπεια, συμπεριλαμβανομένου του σεβασμού της περιουσίας. Οι συνεργάτες της Gulfside Healthcare Services απαγορεύεται να δέχονται προσωπικά δώρα και να δανείζονται από ασθενείς.

  Οι ασθενείς έχουν το δικαίωμα:

  • να έχουν σχέσεις με το προσωπικό του ξενώνα που βασίζονται στην ειλικρίνεια και σε ηθικά πρότυπα συμπεριφοράς
  • να συμμετέχουν και να λαμβάνουν υποστήριξη στην επίλυση δεοντολογικών ζητημάτων που αφορούν τη φροντίδα τους στον ξενώνα
  • να τους προσφέρεται ειδικευμένος διερμηνέας νοηματικής/γλώσσας για να τους βοηθήσει στην επικοινωνία μαζί μας

• Λήψη αποφάσεων

  Οι ασθενείς έχουν το δικαίωμα:

  • να ενημερώνονται εκ των προτέρων σχετικά με τη φροντίδα που πρόκειται να παρασχεθεί, τα είδη των φροντιστών που θα παρέχουν φροντίδα και τη συχνότητα των επισκέψεων που προτείνονται
  • να ενημερώνονται για οποιαδήποτε αλλαγή στο σχέδιο φροντίδας πριν από την αλλαγή αυτή
  • να ενημερώνεται για την ιατρική διάγνωση του ξενώνα και την πρόγνωση της φροντίδας
  • να συμμετέχει στον προγραμματισμό της φροντίδας και στον προγραμματισμό των αλλαγών στη φροντίδα και να ενημερώνεται ότι έχει το δικαίωμα να το κάνει να ενημερώνεται γραπτώς για τα δικαιώματα που του παρέχει η πολιτειακή νομοθεσία για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την ιατρική φροντίδα, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος να αποδέχεται ή να αρνείται τη θεραπεία και του δικαιώματος να διατυπώνει εκ των προτέρων οδηγίες
  • να ενημερωθούν γραπτώς για τις πολιτικές και τις διαδικασίες εφαρμογής των εκ των προτέρων οδηγιών, συμπεριλαμβανομένων τυχόν περιορισμών σε περίπτωση που ο πάροχος δεν μπορεί να εφαρμόσει μια εκ των προτέρων οδηγία λόγω συνείδησης
  • να συμμορφώνονται οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης με τις εκ των προτέρων οδηγίες σύμφωνα με τις απαιτήσεις της πολιτειακής νομοθεσίας
  • να λαμβάνουν περίθαλψη χωρίς όρους ή διακρίσεις με βάση την εκτέλεση των εκ των προτέρων οδηγιών
  • να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών χωρίς φόβο αντιποίνων ή διακρίσεων
  • να συμμετέχει στις αποφάσεις για τη μη αναζωογόνηση και την παραίτηση ή την απόσυρση της φροντίδας που συντηρεί τη ζωή

• Μη διάκριση & καταγγελία

  Οι ασθενείς έχουν το δικαίωμα:

  • να ενημερώνονται για τη διαδικασία που μπορούν να ακολουθήσουν για να υποβάλουν παράπονο στον πάροχο του ξενώνα σχετικά με τη φροντίδα που παρέχεται ή δεν παρέχεται και για έλλειψη σεβασμού της περιουσίας τους.
  • να γνωρίζουν τη διαδικασία επί των καταγγελιών αυτών
  • να εκφράζουν τα παράπονά τους χωρίς να φοβούνται διακρίσεις ή αντίποινα γι' αυτό
  • να ενημερώνονται για τον αριθμό τηλεφώνου και τις ώρες λειτουργίας της "καυτής γραμμής" της πολιτείας για τους ξενώνες, η οποία δέχεται ερωτήσεις και παράπονα σχετικά με τους τοπικούς οργανισμούς ξενώνων, συμπεριλαμβανομένης της εφαρμογής των απαιτήσεων εκ των προτέρων οδηγιών:
    

  
  

  Florida Hospice & Palliative Care Association
  2000 Apalachee Parkway, Suite 200
  Tallahassee, FL 32301
  Γραφείο: 850-878-2632, Φαξ: 850-878-5688
  Γραμμή τηλεφωνικής εξυπηρέτησης καταναλωτών χωρίς χρέωση: 800-282-6560

  Οργανισμός διασφάλισης ιατρικής ποιότητας της Φλόριντα
  5201 W. Kennedy Blvd., Suite 900
  Tampa, FL 33609-1822
  Έφεση: 866-800-8768
  Κύριο τηλέφωνο: 813-354-9111
  Γραμμή βοήθειας δικαιούχων Medicare: 800-844-0795
  Πρόσβαση σε παρόχους: 8 π.μ.-4:30 μ.μ. EST.

• Οι διακρίσεις είναι ενάντια στο νόμο

  Η Gulfside Healthcare Services (GHS) συμμορφώνεται με τους ισχύοντες ομοσπονδιακούς νόμους για τα πολιτικά δικαιώματα και δεν κάνει διακρίσεις λόγω φυλής, χρώματος, εθνικής καταγωγής, ηλικίας, αναπηρίας ή φύλου (σύμφωνα με το πεδίο εφαρμογής των διακρίσεων λόγω φύλου που περιγράφεται στο 45 CFR § 92.101(a)

  Η Gulfside Healthcare Services δεν αποκλείει άτομα ούτε τα μεταχειρίζεται λιγότερο ευνοϊκά λόγω φυλής, χρώματος, εθνικής καταγωγής, ηλικίας, αναπηρίας ή φύλου.

  Υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης Gulfside:

  • Παρέχει στα άτομα με αναπηρία εύλογες τροποποιήσεις και δωρεάν κατάλληλα βοηθητικά μέσα και υπηρεσίες για την αποτελεσματική επικοινωνία μαζί μας, όπως εξειδικευμένους διερμηνείς νοηματικής γλώσσας, γραπτές πληροφορίες σε άλλες μορφές (μεγάλη εκτύπωση, ήχος, προσβάσιμες ηλεκτρονικές μορφές, άλλες μορφές)
  • Παρέχει δωρεάν υπηρεσίες γλωσσικής βοήθειας σε άτομα των οποίων η κύρια γλώσσα δεν είναι η αγγλική, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν ειδικευμένους διερμηνείς ή/και πληροφορίες γραμμένες σε άλλες γλώσσες

  Εάν χρειάζεστε εύλογες τροποποιήσεις, κατάλληλα βοηθητικά μέσα και υπηρεσίες ή υπηρεσίες γλωσσικής βοήθειας, επικοινωνήστε με τον Διευθυντή Ποιότητας και Συμμόρφωσης ή τον Αντιπρόεδρο Ποιότητας, Συμμόρφωσης και HIM.

  Εάν πιστεύετε ότι η GHS δεν έχει παράσχει αυτές τις υπηρεσίες ή έχει προβεί σε διάκριση με άλλο τρόπο λόγω φυλής, χρώματος, εθνικής καταγωγής, ηλικίας, αναπηρίας ή φύλου, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο στον Διευθυντή Ποιότητας & Συμμόρφωσης ή στον Αντιπρόεδρο Ποιότητας, Συμμόρφωσης και HIM, 2061 Collier Parkway, Land O' Lakes, FL 34639, τηλέφωνο 1-800-561-4883, φαξ 813-406-4963 ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο compliance@gulfside.org. Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο αυτοπροσώπως ή μέσω ταχυδρομείου, φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

  Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή παραπόνου, ο Διευθυντής Ποιότητας και Συμμόρφωσης ή ο Αντιπρόεδρος Ποιότητας, Συμμόρφωσης και HIM είναι διαθέσιμος να σας βοηθήσει.

  Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία για τα πολιτικά δικαιώματα στο U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, ηλεκτρονικά μέσω της πύλης καταγγελιών του Office for Civil Rights Complaint Portal, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση https:// ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, ή ταχυδρομικά ή τηλεφωνικά στη διεύθυνση:

  Υπουργείο Υγείας και Ανθρωπίνων Υπηρεσιών των ΗΠΑ
  200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building
  Washington, D.C. 20201
  1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

  Έντυπα καταγγελιών διατίθενται στη διεύθυνση http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

• Ποιότητα της φροντίδας

  Οι ασθενείς έχουν το δικαίωμα:

  • να λαμβάνουν περίθαλψη υψηλής ποιότητας
  • να γίνονται δεκτοί από τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης Gulfside μόνο εάν διαθέτουν τους πόρους που απαιτούνται για την ασφαλή παροχή της φροντίδας και στο απαιτούμενο επίπεδο έντασης, όπως καθορίζεται από επαγγελματική αξιολόγηση- και με την ενημέρωση του ασθενούς για τυχόν περιορισμούς, ώστε να μπορεί να ληφθεί τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την υπηρεσία
  • στην κατάλληλη αξιολόγηση και διαχείριση του πόνου και άλλων συμπτωμάτων
  • να ενημερωθεί για το τι πρέπει να κάνει σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης

• Οικονομική ευθύνη

  Οι ασθενείς έχουν το δικαίωμα:

  • να ενημερώνονται για τον βαθμό στον οποίο μπορεί να αναμένεται πληρωμή από το Medicare, το Medicaid ή οποιονδήποτε άλλο φορέα πληρωμής που είναι γνωστός στον πάροχο κατ' οίκον φροντίδας
  • να ενημερώνονται για τις χρεώσεις που δεν καλύπτονται από το Medicare
  • να ενηµερώνεται για τις χρεώσεις για τις οποίες µπορεί να είναι υπεύθυνος ο ασθενής
  • να λαμβάνει τις πληροφορίες αυτές, προφορικά και γραπτά, πριν από την έναρξη της περίθαλψης και εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που ο πάροχος ξενώνα λαμβάνει γνώση τυχόν αλλαγών
  • να έχει πρόσβαση, κατόπιν αιτήματος, σε όλους τους λογαριασμούς για υπηρεσίες που έχει λάβει ο ασθενής, ανεξάρτητα από το αν οι λογαριασμοί έχουν πληρωθεί από την τσέπη του ή από άλλο μέρος